Política de reembolso
En Smellme queremos que quedes conforme con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones:
Plazo: Tienes 7 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para aceptar una devolución:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue enviado
- Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, destapados o utilizados, salvo que presenten una falla de fábrica
- El empaque original debe estar en buen estado
Casos en que sí se acepta la devolución sin restricción:
- El producto llegó dañado por el transporte
- Se envió un producto distinto al que compraste
- El producto presenta una falla comprobable
Cómo solicitar una devolución: Escríbenos por WhatsApp al canal de Smellme o al correo de contacto indicado en nuestra página de Contacto, adjuntando tu número de pedido y fotos del producto. Te confirmaremos los siguientes pasos dentro de 48 horas hábiles.
Reembolsos: Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago o transferencia), dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Costos de envío en devoluciones: Si la devolución se debe a un error nuestro (producto dañado o equivocado), Smellme cubre el costo de envío de vuelta. Si es por cambio de opinión del cliente, el costo de envío corre por cuenta del comprador.